Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de procéder effectivement à cette annulation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant que le colis ne soit confié au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois, après réception des produits, les droits de rétractation et de retour dont il bénéficie conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » du site.
Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou par l’intermédiaire de l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre l’identification et le traitement de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de sa demande.
À réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client dans les meilleurs délais du résultat de la demande d’annulation.
La simple transmission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande a effectivement été annulée. L’annulation ne prend effet qu’après l’envoi au client d’une confirmation d’annulation.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, la commande est annulée et les sommes correspondantes déjà versées sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial et est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire, du réseau de cartes ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement dépasse manifestement le délai habituel de réception, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement nécessaires au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
L’annulation peut ne pas pouvoir être effectuée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une phase de traitement logistique qui ne permet plus son interception, lorsque la demande d’annulation n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas communiqué à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, un retard, le retour d’un colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune de ces dispositions n’a pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique d’annulation.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne porte toutefois pas atteinte au droit légal de rétractation du consommateur ni aux autres droits impératifs dont celui-ci bénéficie.
Sauf lorsqu’une exception prévue par la loi est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée par le site, le formulaire type de rétractation mis à sa disposition, la page « Contactez-nous » en y transmettant une déclaration claire de rétractation, l’adresse électronique du service client en y adressant une déclaration explicite de rétractation ou tout autre moyen permettant d’exprimer de manière claire et non équivoque sa décision de se rétracter.
Le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dès lors qu’il transmet une déclaration claire exprimant sa décision dans le délai légal de 14 jours. L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à un contrôle ou à une autorisation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne du site, un accusé de réception est adressé au consommateur par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cet accusé reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin de permettre le renvoi et le traitement corrects du produit, le consommateur peut contacter le service client avant son expédition afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions correspondantes. Cette prise de contact a uniquement pour objet de faciliter le retour du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
En complément du droit légal de rétractation, le site propose pour les produits éligibles une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les conditions précises de retour, la prise en charge des frais, les modalités d’échange et les délais de remboursement sont définis dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.