Champ d’application et zone de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, notamment leur traitement, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site assure actuellement les livraisons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée dans les départements et territoires français d’outre-mer ni en dehors de la France. La possibilité de livrer une adresse donnée est déterminée par la vérification effectuée sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture géographique des transporteurs ou de conditions logistiques spécifiques. Toute restriction applicable est clairement indiquée avant que le client procède au paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client peuvent être mis à sa charge.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsque cela est applicable, le prix des produits comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de sa commande. Le montant ainsi affiché correspond au montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement porté à la connaissance du client ne sera réclamé lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison fixes de 6,9 € sont appliqués.
Confirmation et préparation des commandes
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement et validation des contrôles de paiement applicables. Un courrier électronique de confirmation est alors envoyé à l’adresse communiquée par le client.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai différent est clairement indiqué sur la page du produit, sur la page de paiement ou dans les informations de confirmation de la commande, l’indication correspondante s’applique.
La disponibilité des stocks, les contrôles liés au paiement, le volume des commandes, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent affecter le délai de préparation. Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais de livraison
Le délai total de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrés.
Cette estimation comprend le délai de traitement de la commande, généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, ainsi que le temps de transport restant après la préparation et l’expédition de la commande.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà inclus dans le délai total estimé de 5 à 14 jours ouvrés et ne vient pas s’y ajouter.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés applicables.
Le délai communiqué constitue une estimation de livraison et non la garantie d’une date précise de remise du colis, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison dans les délais prévus par la législation applicable. Des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation des transporteurs, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner des retards.
Lorsqu’une commande subit un retard manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement. Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel adapté à l’adresse de livraison.
Le choix du transporteur effectivement utilisé dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles.
Lorsqu’un numéro de suivi est généré par le transporteur, il est communiqué au client par courrier électronique. Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient effectivement mises à jour.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être effectivement traitée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de l’expédition ne peuvent plus être garanties. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier les modalités d’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé initialement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » du site.
Réception du colis et incidents de livraison
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’il constate que l’emballage ou le produit est endommagé, qu’un produit est manquant ou a été expédié par erreur, que le produit reçu ne correspond pas à la commande, que les informations de suivi indiquent une livraison alors que le colis n’a pas été effectivement reçu, ou qu’un retard de livraison manifestement anormal est constaté.
Afin de permettre la vérification et le traitement de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site propose, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’un produit ne correspondant pas à la commande sont pris en charge par le site conformément à la législation applicable.
Rétractation, retours, échanges et remboursements
Sauf lorsqu’une exception prévue par la loi est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’exercice du droit de rétractation est valable dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai légal applicable. Il n’est pas subordonné à l’autorisation préalable du service client.
En complément du droit légal de rétractation, le site propose pour les produits éligibles une période commerciale de retour ou d’échange de 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les modalités détaillées relatives à la rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour ainsi qu’aux délais de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Afin de confirmer les commandes, d’organiser leur livraison, de fournir le suivi des colis et de traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des dispositions impératives de la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.